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医疗+互联网线上服务再升级,我院建立全院全科室直联服务平台

发布时间:2021-09-17作者:西安新长安妇产医院

为了更好向广大患者提供医疗服务,建立以患者为中心的医疗健康服务体系,不断提高患者就医体验与满意度,我院自建院伊始,始终将患者的需求放在医院工作的首要位置,不断投入与加大患者服务系统建设,获得患者的一致好评。

 

随着我院的持续良性发展,以及对于我院医疗服务质量系统工作持续建设,我院门诊量与服务患者数量也不断上升。为了更好的服务患者,经医院领导与各科室主任多次会议讨论与决议,于今年6月对医院原有患者服务平台进行了重大升级,只需要一个微信,患者就可以实现全院各科室的无障碍沟通,与医院所有工作人员实现直联。

 

目前,平台经过前期的试运行,已实现全院全科室工作人员100%线上入驻,医院25个临床科室全入驻,累积服务与建档患者近3700人,创建了基于提供不同医疗服务的患者社群共计64个。实现了患者医疗需求的“咨询—答疑—线上挂号—线下就诊—出院—复查”的互联网医疗全链路服务,同时各科室也实现了线上科普、疾病预防的医疗宣教工作,极大地降低了患者获取相应医疗服务的时间成本与难度,极大提高了患者解决病痛的便捷程度。

 



为了更好的向广大患者提供更加精准的医疗服务,特将本院医疗+互联网服务平台进行简单说明,协助您更好的了解如何在平台上获取您需要的医疗服务。

 

一、如何进入我院患者服务平台?

 

1、如果您是到院患者

如果您是到院患者,可向就诊科室任一工作人员说明您的需求,扫描科室二维码,即可加入当前就诊科室患者咨询服务群。



 

2、如果您是未到院患者

如果您是未到院患者,可直接扫描本文链接后方小安二维码,即可加入医院综合患者咨询服务群,在群内说明您的病症以及就诊科室需求,小安就会将您邀请进入对应临床科室患者服务群。

 

二、医院患者服务群提供什么样的医疗服务呢?

 

从添加医院公号「小安」开始,如果有任何医疗需求,可选择您认可的沟通方式(包括但不限于文字、图片、语音)与小安进行问题描述,小安会根据您的实际情况邀请您进入对应科室。

 

三、如果需要更换科室怎么办?

 

如果没有前期沟通与了解,小安默认将您邀请进入医院综合患者服务群,如果您需要进入对应专科患者服务群,只需要在群内@小安,告知您的就诊需求即可,比如:“我想进入产科群”。小安则会将您邀请进入产科患者咨询群。

 

四、入群后,我应该向谁提问?

 

   进入社群后,您可直接查看群公告,群公告内会说明相应社群责任医护人员姓名,您可以直接描述问题后@对应医护人员,医护人员在收到信息后,会第一时间回复您的问题

    

写在后面的话

 

尽管我们一直在努力为了提高患者满意度而不断努力,但医院医护人员日常医疗工作还是相对比较饱和,如果未能及时回复,请您耐心等待片刻,在完成科室相关患者服务后,会第一时间在线上就您的问题进行服务和说明!

 

衷心感谢您对我院的持续关注和信任,希望我们能够共同携手一起为了更好的塑造医患服务平台而共同努力!

 

 

供稿:康宁

排版:黄欢

编辑:胡茜

审核:李富军