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服务承诺

联系方式/Contact information

  • 联系人联系人:新长安妇产医院
  • 联系电话联系电话:029-87691111
  • 联系地址联系地址:陕西省西安市碑林区东大街158号
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服务承诺

西安新长安妇产医院

服务承诺30条

保卫科服务承诺:

1.来院车辆抵达时,热情相迎,可代客泊车。

2.凡遇老、弱、病、残、孕的客人,应主动搀扶。下雨天应撑伞迎接。

客服部服务承诺:

3.为新客户提供一对一服务。

4.军人军属优先,专人陪护。

5.到院咨询客户,客户等待时间不得超过5分钟。

6.有问必答,不推诿、不应付、不搪塞。

大堂吧服务承诺:

7.落座后,为客人免费提供一杯柠檬水或温水。

8.主动询问并耐心听取客人的需求,餐食饮品在10分钟内出品。

收银服务承诺:

9.为所有客户提供就医及服务消费明细清单。

10.有问必答,即刻解决不了的问题,记录在案,并在24小时内予以答复。

医保办服务承诺:

11.按国家医保要求可以办理的项目,为患者争取最大获益。

12.全年全天为办理出入院医保结算服务,提供出院后医保代结算服务。

产科门诊服务承诺:

13.提供全程无缝隙模式,孕妇满意度100%。

14.孕妇若对服务不满意,则退还当日挂号费。

妇科门诊服务承诺:

15.提供全程无缝隙服务,客户满意度100%。

16.客户若对服务不满意,则退还当日挂号费。

17.为行动不便的客户提供轮椅及护理人员陪同就诊服务。

妇科门诊手术室服务承诺:

18.为术后客户提供一杯姜糖水或热水。

儿保科服务承诺:

19.为宝宝检查前,洗手消毒、温暖双手和听诊器。

麻醉科服务承诺:

20.每个麻醉患者术前访视交流不少于5分钟。

超声科服务承诺:

21.检查结束后,为客户提供消毒、加热毛巾,并协助擦拭检查部位。

22.在检查过程中,为客户提供加热的耦合剂。

23.在检查过程中,为客户实时同步的电视显示屏,并做好交流、讲解工作。

24.出报告时间不超过30分钟。

25.做不到21条~24条承诺内容,则退还当次超声检查费用。

药剂科服务承诺:

26.提供单盒、单支药品代购服务。

医学影像放射科服务承诺:

27.急诊患者出报告时间不超过30分钟,平诊患者出报告时间不超过1小时,超过时限退还该项目检查费用。

检验科服务承诺:

28.静脉采血,一针见血,若第二针未成功,则免去50%静脉采血费,若第三针未成功,则退还全部静脉采血费。

29.常规项目30分钟出报告,生化免疫项目2~3小时出报告。

30.遇到取化验结果咨询时,协助引导到专科医生处。