西安新长安妇产医院
服务承诺30条
保卫科服务承诺:
1.来院车辆抵达时,热情相迎,可代客泊车。
2.凡遇老、弱、病、残、孕的客人,应主动搀扶。下雨天应撑伞迎接。
客服部服务承诺:
3.为新客户提供一对一服务。
4.军人军属优先,专人陪护。
5.到院咨询客户,客户等待时间不得超过5分钟。
6.有问必答,不推诿、不应付、不搪塞。
大堂吧服务承诺:
7.落座后,为客人免费提供一杯柠檬水或温水。
8.主动询问并耐心听取客人的需求,餐食饮品在10分钟内出品。
收银服务承诺:
9.为所有客户提供就医及服务消费明细清单。
10.有问必答,即刻解决不了的问题,记录在案,并在24小时内予以答复。
医保办服务承诺:
11.按国家医保要求可以办理的项目,为患者争取最大获益。
12.全年全天为办理出入院医保结算服务,提供出院后医保代结算服务。
产科门诊服务承诺:
13.提供全程无缝隙模式,孕妇满意度100%。
14.孕妇若对服务不满意,则退还当日挂号费。
妇科门诊服务承诺:
15.提供全程无缝隙服务,客户满意度100%。
16.客户若对服务不满意,则退还当日挂号费。
17.为行动不便的客户提供轮椅及护理人员陪同就诊服务。
妇科门诊手术室服务承诺:
18.为术后客户提供一杯姜糖水或热水。
儿保科服务承诺:
19.为宝宝检查前,洗手消毒、温暖双手和听诊器。
麻醉科服务承诺:
20.每个麻醉患者术前访视交流不少于5分钟。
超声科服务承诺:
21.检查结束后,为客户提供消毒、加热毛巾,并协助擦拭检查部位。
22.在检查过程中,为客户提供加热的耦合剂。
23.在检查过程中,为客户实时同步的电视显示屏,并做好交流、讲解工作。
24.出报告时间不超过30分钟。
25.做不到21条~24条承诺内容,则退还当次超声检查费用。
药剂科服务承诺:
26.提供单盒、单支药品代购服务。
医学影像放射科服务承诺:
27.急诊患者出报告时间不超过30分钟,平诊患者出报告时间不超过1小时,超过时限退还该项目检查费用。
检验科服务承诺:
28.静脉采血,一针见血,若第二针未成功,则免去50%静脉采血费,若第三针未成功,则退还全部静脉采血费。
29.常规项目30分钟出报告,生化免疫项目2~3小时出报告。
30.遇到取化验结果咨询时,协助引导到专科医生处。